一、  建行卡

1.      用建行龙卡进行网上开户时，为什么要收取0.01元？以后每次交易都要收吗？

答：您在进行网上开户时，系统将收取0.01元来验证您建行网银的状态及身份信息的真实性，无论开户是否成功都要收取0.01元。开户成功后，在日常交易时不收取任何转账费用。

2.         建设银行卡用户在进行支付时，系统提示“信息提示：8006，该页面为历史页面，请关闭浏览器重新登录”，是何原因？

答：建议请您检查IE浏览器设置。具体操作办法为：在浏览器->工具菜单->internet选项->隐私->“高级”选择“覆盖自动cookie处理”，并点击打勾，然后确认返回，再确认。操作完成后，重新打开浏览器再进行操作。

3.         建行卡进行网上交易时出现“此订单金额超出商户允许支付的金额范围，请重新下单”是什么原因？

答：通过我公司网上交易的建行签约账户单笔申购金额最高100万元，日累计申购金额上限为1000万元。如在进行网上支付时,出现"此订单金额超出商户允许支付的金额范围,请重新下单"的提示，建议您到建行柜台办理成网银的签约客户，并与建行确认网银签约协议中的金额限定。

需要提示您的是，使用建行卡进行网上交易申购,一定要去建行柜台办理建行的网银签约客户,如果只是在建行网站上进行网银注册,那只是网银的简版客户,目前简版客户划拨款上限只有10元。客户在建行网站上开通网上银行后，只可以进行账户查询等功能，如果要进行转账支付等功能，则必须到建行的网点办理网银签约的手续，成为建设银行网上银行的签约客户。在成为签约客户之后，才可以办理华商基金的网上交易业务。

4.      我已经在华商基金网站上开户成功，申购付款时是否要交转账费用呢？

答：通过我公司网站申购基金，若使用建行的储蓄卡开户并进行网上付款时不需支付转账费用。

5.      用建行储蓄卡进行支付时，建行支付页面出现错误代码 “〈200005〉支付账户户名证件不符”，这是什么原因？

答：由于您开立基金账户的证件号码和支付使用的建行卡的开户证件号码不一致，导致出现该提示信息。

需要提示您的是，新开户客户请确保您填写的姓名与银行卡户名完全一致，否则您的赎回资金将无法正常到账；原代销客户开通网上交易，请确保您填写的姓名、证件类别、证件号码与您在代销开户时使用的相关信息完全一致。

6.      我已开通建行网银，并下载了证书，之前没买过，选择了新开户，去到网银支付那步时，（选银行卡号）交易密码输入卡号密码，说是密码错误，应该输入哪个密码才行呀？

答：您在使用建行龙卡进行网上交易时需要用到3个密码：一是，网上交易密码：即登录华商E基通时使用的密码，是投资人在进行“网上开户”时自己设置的。二是，建行的网银登录密码：即通过网上交易提交交易申请后，转到建行网银平台时登录网银的密码。网银登录密码是投资人在建行柜台开通网银时自己设置的。三是，建行网银交易密码：即投资人在建行网银进行交易扣款时需要输入的密码，是投资人第一次登录并激活建行网银时自己设置的。

7.      建行网银证书是什么？有什么作用？如果网银证书如果丢失了，该怎么办？

答：建行网银证书是一种数字安全证书，它是您第一次登录并激活建行网银时，需要下载的数字证书，它将存在您的电脑硬盘里（也可导出保存），您的电脑必须下载了网银证书才可以进行网上交易。详情请咨询建行95533。

如果证书丢失，请您携带本人有效身份证件、银行卡原件到建行网点办理。

8.      网上购买贵公司的基金必须是建行龙卡支付吗?存折无效吗?

答：建行存折是不可以办理我公司网上开户及申购业务的。存折可以在建行个人网银中注册，但不能用来网上购买基金，如果建行网银中只有建行存折的账户，在开户时会出现“没有可用网上支付账户”的错误提示。客户需要办理建行龙卡储蓄卡，并在建行柜台开通这张借记卡的网上银行，成为网银的签约客户，即可通过我公司网站“网上交易”栏目办理增开交易账户以及申购等业务，享受申购费率0.6%。

9.      建行网银进行支付时出现“S002”错误，错误提示如下：“证书处理错误，请确认是否存在以下情况：-运行了某些拦截弹出窗口的软件，建议取消拦截控制；-您的IE浏览器设置的安全级别过高，建议将安全级别设置为中；-使用一些带有拦截弹出窗口功能的浏览器，建议使用IE6.0浏览器。”请问如何解决该问题？

答：（WinXP）打开IE浏览器，点击“工具”->“Internet 选项”->“隐私”，最下面有一个弹出窗口阻止程序，将“阻止弹出窗口”前面的“ ”去掉。同时确认不要运行浏览器的拦截软件。

10.  建行卡网上支付时总提示“8915附加码错误”，请问如何解决？

答：处理办法如下：
①请在IE浏览器中进行相应的设置。Windows 2000：工具->Internet 选项->隐私->编辑，进入每站点的隐私操作页，在网站地将ccb.com.cn输入，并点击“允许”。Windows xp：工具->Internet 选项->隐私->站点，将网站地址 ccb.com.cn 输入，并点击“允许”。在完成上述设置后，点击“应用”、“确定”，并重启IE浏览器，重新进行登录。
②在"安全"的自定义级别里设置为"中"，控件和插件的前俩个选项要启用
③在"高级"点击"还原默认设置"

二、银联通

11.  什么是银联通?

答：银联通是华商基金与银联电子支付有限公司（Chinapay）合作推出的基金电子交易资金结算方式。通过该方式可以方便快捷地进行基金交易资金划付，当投资者认/申购基金时，通过Chinapay的转账平台, 投资者主动划拨认/申购资金；赎回成功后，赎回资金将通过该平台自动划入投资者的指定银行卡。目前我公司开通的银联通网上交易银行主要是兴业银行。

12.  银联通开户或银联通申购失败，或出现“非法访问”等错误，如何处理？

答：由于银联通业务的技术要求，请注意以下事项：

A、不能使用腾讯导航浏览器等非IE浏览器；银基通用户也不能使用此类浏器。

B、浏览器的密钥长度必须为128位以上。否则银联通会失败或出不来划款界面。如果投资者的IE密钥长度不足128位，请在www.chinapay.com首页的IE更新程序中下载更新程序。 C、应增加chinapay.com网站的隐私授权，具体操作是在IE浏览器的工具菜单（工具――internet选项――隐私――网站中添加"https://payment.chinapay.com"的隐私授权）。

13.  银联收取的跨行转账手续费是如何收取的？

答：收取费用如下： 

需要提示您的是，如果您所持有的银行卡银联需要收取"跨行转账费"，请您务必保证您的银行卡上留有足额资金，否则系统将提示"余额不足，无法进行支付"。 例如：如果您申购金额为10万元，银联需收您的跨行转账费5元，则您的银行卡上至少应该存有：100,000+5＝100,005元。否则，该笔交易申请将会失败。

14.  我通过兴业银行卡进行网上交易时，页面提示“非法访问”等提示，该如何处理？

答：在进行兴业银行卡开户或交易时，需要将Chinapay网站设置为受信任的站点，具体操作办法如下：

（1）在浏览器->工具菜单->internet选项->隐私->“编辑”按钮增加“chinapay.com”网站，并点击“允许”按钮，然后确认返回，再确认。

（2）操作完成后，重新打开浏览器再进行操作。

15.  （兴业卡）兴业银行卡进行转账的时候，页面显示“您无权访问此页面”。这种情况应该怎么处理？

答：请您在IE浏览器的菜单（工具--internet选项—安全—受信任站点）中添加"payment.chinapay.com"的隐私授权。再关闭IE浏览器，重新进入就可以解决上述的问题。